Métodos de pagamento
Pagamento seguro e confidencial
Ao pagar em KLM.com, os seus detalhes para pagamento são encriptados e enviados através de uma ligação segura. A encriptação de informações transmitidas online depende do navegador utilizado e cumpre os padrões mais elevados.
Algumas transações são processadas através dos nossos parceiros de pagamento, Worldline e Adyen. Eles processam pagamentos online e informações de pagamento em nosso nome. Os seus detalhes para pagamento apenas são enviados para a Worldline ou a Adyen através de uma ligação segura. Os seus dados nunca serão divulgados ou transmitidos a terceiros nem utilizados para finalidades comerciais.
Métodos de pagamento disponíveis
Oferecemos vários métodos de pagamento, consoante o seu país, a hora da sua reserva e se reserva através de KLM.com ou da app KLM.
Aceitamos American Express, AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover, JCB (Japan Credit Bureau), Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron e UATP/AirPlus.
- Pode ser cobrada uma taxa adicional de pagamento.
- Alguns cartões requerem que utilize a autenticação de pagamento 3DSecure.
O que é o pagamento 3D Secure?
A autenticação do titular do cartão 3DS é uma funcionalidade que protege as transações online. Quando faz uma compra no nosso website ou aplicação, pode ser-lhe pedida a autenticação através do método previsto pelo seu banco. Esta autenticação verifica se o utilizador é o legítimo titular do cartão de pagamento utilizado e ajuda a evitar transações não autorizadas. Em suma, garante que a experiência de compra online é segura e protegida.
Reserva de pagamento
Ao pagar com um cartão de débito ou de crédito, o seu banco bloqueia imediatamente o valor necessário para a compra na sua conta bancária. A sua conta será oficialmente debitada assim que finalizarmos o seu pagamento. Isto pode levar até 30 dias.
No caso de reserva de vários bilhetes eletrónicos de uma só vez, alguns bancos só desbloqueiam parte do valor reservado quando o valor a pagar é efetivamente pago. Isto significa que outra parte do valor permanece bloqueada até que a autorização expire. Infelizmente, este procedimento está fora do nosso controle. Aconselhamos a contactar o seu banco para solicitar que disponibilize a totalidade do valor reservado.
E-wallet
Uma e-wallet pode combinar várias opções de pagamento, como o seu cartão de crédito e a conta bancária. Certifique-se de que pode pagar o valor total com a sua e-wallet. Algumas e-wallets limitam o montante de pagamento numa operação. Receberá o seu bilhete eletrónico por e-mail assim que o seu operador da e-wallet nos informar que o pagamento foi concluído.
Algumas das principais e-wallets disponíveis são PayPal, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay, Alipay e KakaoPay.
Tenha em atenção que poderá ser aplicado um suplemento de pagamento.
PayPal
A e-wallet do PayPal permite pagar compras online (não é possível com cartões American Express). É necessário ter uma conta PayPal para utilizar este método de pagamento.
A banca online, ou banca online em tempo real, permite-lhe pagar as suas compras online. Aceitamos pagamentos bancários online através de iDEAL, FPX, CUP, Nordea, Trustly, Sofort, Pix, entre outros.
- O pagamento é feito através dos nossos parceiros de pagamento, Worldline ou Adyen, quando utiliza o serviço bancário online.
- Pode ser cobrada uma taxa adicional de pagamento.
Geralmente, é possível pagar por transferência bancária quando a reserva é feita, pelo menos, 10 a 14 dias antes da partida. Dependendo do seu país ou região, os pagamentos feitos por transferência bancária podem ser processados pelo nosso parceiro de pagamentos Worldline ou diretamente pela KLM.
Instruções de pagamento
Ao fazer a reserva, damos-lhe os dados bancários necessários para o processamento da transferência bancária, incluindo os códigos IBAN e BIC da conta bancária destinatária. O pagamento deve ser feito de acordo com as instruções constantes no e-mail de confirmação da reserva. A emissão do bilhete eletrónico pode ser adiada ou cancelada se não recebermos o valor total a tempo.
Pode transferir o dinheiro da conta bancária através do banco online, um formulário de transferência ou uma transação em numerário no seu banco. Consoante o seu país, indique o número de referência (código de 12 dígitos que se encontra na página de confirmação do pagamento e no e-mail de confirmação) ou o código de reserva nas instruções de pagamento. Esta informação ajuda-nos a associar o pagamento à sua reserva. Assim que recebermos o pagamento integral, enviaremos o seu bilhete por e-mail no prazo de 5 dias úteis.
Seu banco pode cobrar uma taxa de transferência ao fazer transferências bancárias. Para transferências internacionais, há sempre a cobrança de taxas de remessa internacional sobre o preço do bilhete. Contacte o seu banco para obter mais informações sobre (o valor) destes custos.
Se pretender pagar na agência de venda de bilhetes, leve consigo a confirmação de reserva ou o código de reserva que recebeu por e-mail. O pagamento deve ser feito de acordo com as instruções constantes no e-mail de confirmação da reserva. A emissão do bilhete eletrónico pode ser adiada ou cancelada se não recebermos o valor total a tempo. Tenha em atenção que poderá ser aplicada uma taxa de reserva e um suplemento de pagamento.
Algumas bilheteiras de aeroporto ou de cidade já não aceitam dinheiro. Certifique-se de que pode pagar com um cartão de crédito ou débito aceite internacionalmente.
Pode resgatar 1 ou mais vouchers emitidos pela KLM e pela Air France para pagar online por (parte da) sua reserva. Qualquer valor remanescente do voucher será creditado num novo voucher.
- Os vouchers são intransmissíveis e devem ser utilizados para o passageiro cujo nome está indicado no voucher original.
- Pode resgatar um voucher em A Minha Viagem para comprar opções adicionais, como um tipo de lugar mais confortável, depois de reservar o bilhete eletrónico.
- Aceitamos vouchers emitidos pela KLM e pela Air France.
- Pode resgatar um voucher emitido numa moeda diferente da utilizada na reserva.
- Cada passageiro pode utilizar até 2 vouchers por reserva, com um limite de 3 vouchers por reserva.
- Um voucher é válido por 12 meses a partir da data de emissão.
Pagar noutra moeda
Apresentamos sempre os preços numa única moeda. No entanto, em muitos países, é possível selecionar outra moeda ao pagar com vários cartões de débito e de crédito e com o PayPal.
- Ao converter o preço local para a sua moeda de pagamento preferida, utilizamos uma taxa de câmbio que inclui uma margem de câmbio baseada no mercado. O nosso objetivo é sempre manter esta margem inferior à margem que o banco emissor do seu cartão de crédito ou débito teria aplicado se tivesse convertido a moeda. No entanto, a KLM não pode ser responsável por quaisquer diferenças nessas taxas.
- Suponha que a moeda de pagamento selecionada é diferente da moeda debitada no extrato do cartão de crédito ou débito. Nesse caso, o banco emissor do cartão irá converter a transação com base na sua taxa. A KLM não pode ser responsável por esta conversão.
- Se a sua conta de cartão de crédito ou de débito tiver sido emitida noutro país, a instituição emissora do cartão pode acrescentar uma taxa de “encargos no estrangeiro” ou “encargos transfronteiriços”. Isto depende do país e do banco. Estas taxas não estão relacionadas com as taxas de câmbio. O seu banco pode cobrar esta taxa independentemente da moeda que selecionar para pagamento na KLM. Isto está sujeito ao acordo entre o banco e o titular do cartão. Consequentemente, a KLM não pode ser responsável por estas taxas.